岗位职责： 1、带领客服团队完成业绩指标，负责目标的分解与落实； 2、负责客服团队的日常管理；负责客服的业务培训，提升客服能力； 3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 4、配合运营团队执行活动方案，提升营销的服务满意度和好评率；协调客服部与直播部、仓库、物流等相关部门的工作； 5、处理客户反映或投诉问题，提高客户满意度，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提高相应改善建议。 职位要求 1、大专以上学历，两年以上电商客服管理工作经验，带过10人以上团队； 2、熟悉了解茶行业基础知识优先，有高端品牌工作经验者优先； 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 （附万仟堂天猫旗舰店 https://wanqiantang.tmall.com，万仟堂京东pop旗舰店https://mall.jd.com/index-33993.html，万仟堂京东自营旗舰店https://mall.jd.com/index-1000225022.html，抖音平台万仟堂旗舰店和万仟堂陶瓷旗舰店）