岗位职责: 1、KPI考核管理:关注团队售前客服KPI指标数据并输出日报，对工作问题分析并优化，达成团队销售目标及服务指标 2、排班管理:根据店铺活动节奏做好人员排班安排，并视情况实时调整，确保业务需求 3、质检培训:负责对客服团队日常工作进行质检及评 分，实时发现问题并及时对客服进行辅导及话术优化， 定期内部进行质检分享会，提升客服服务质量 4、日常管理:负责店铺活动前工作对接，并及时输出话术并同步团队按要求执行，每日监控售前客服在线情况，保证业务顺利进行 5、流程优化:定期提交工作汇报，收集并整理异常问 题及流失分析，并作出针对性改善措施，汇报上级 6、投诉管理:负责每日检查后台的退款纠纷单/投诉单处理进度直至闭环完结。处理公司重大客诉，保证客服服务质量，提升平台 7、薪资待遇、面谈，根据能力 经验 处理问题的时间速度定，缴纳五险，日常还有一些奖金制度