厦门
应届毕业生
大专
2023-03-30 09:13:17
115人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1. 门店线上app群及线下客户服务业务的承接和管理，协调门店内部及时解决客户问题，对客户体验进行长周期管理；
2. 受理门店客户抱怨/投诉，对抱怨/投诉案件进行整理分析，协助完成客户抱怨/投诉处理；
3. 负责提报门店各项质量数据日报；
4. 客户档案的管理，建立门店客户资料数据库，对客户信息进行集中管理。
任职要求
1. 大专及以上学历，具有汽车、零售或酒店ota行业等客服经验优先；
2. 以客户为中心，具备良好的服务意识和出色的协调推进能力，快速适应跨团队协作，驱动不同团队角色完成工作；
3. 应变能力强，能够结合业务场景准确判断客户需求，识别对应风险等级，并能快速制定对应的解决方案，确保客户问题及时有效解决。
4. 抗压能力强，可以自我调节压力，快速消化客户带来的负面情绪。
注：联系我时，请说是在厦门人才网上看到的。
工作地点
地址：厦门海沧区厦门-海沧区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
