（一）基本条件 1.政治立场坚定，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规； 2.有强烈的责任感和使命感，有全局观和大局意识，富有创新意识，具备正确的业绩观，认同企业文化，自觉维护企业形象，注重团队合作和团队培养； 3.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体条件； 4.无违法、违纪或不良记录。 （二）职位要求 1、专科或以上学历，20～35周岁，有1年以上电商客服相关岗位的工作经验； 2、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 3、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心； 4、逻辑清晰，具备良好的应变能力、语言表达能力； 5、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力； 6、具备较强的学习能力，可快速掌握相关知识，及时开展工作； 7、能够耐心、热情地对待不同类型的客户，提供良好、满意的客户服务体验； 8、熟练运用office及良好的文档写作能力。 （三）工作职责 1.负责厦门旅游年卡&户外运动卡的热线电话，为两卡用户答疑解难； 2.负责各个电商平台的在线咨询，引导客人达成商品成交，熟悉电商平台店铺的运作，确保客服工作的有序有效进行； 3.负责订单的售前、售中、售后客服日常运营工作，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实； （四）工作时间 排班制（每周工作五天，休息两天）、2班倒（每天7小时） 早班08：30-17：00 晚班14：00-22：00 （五）薪资福利 五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、年终双薪、绩效奖金、加班补贴、餐饮补贴、高温补贴、节日福利、弹性工作、定期体检、员工旅游、全勤奖、工作制服