职位描述
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职位描述
1、结合用户调研、数据分析,发现体验风险,寻找体验提升的机会点
2、基于服务标准,建立服务监督产品矩阵,有效监察服务的真实水平
3、负责体验问题的事前预防、事中干预、治理策略的制定和落地
4、与团队和上下游紧密协同,平衡用户诉求、内部资源,驱动全局体验增长、效率提升
任职要求
1.1年及以上工作经验(管培生也可);
2.有平台型互联网企业服务设计、管控、纠纷治理经验优先;
3.有敏感的体验洞察能力和复杂纠纷的处理能力,以及结构化思考能力;具备较强的数据分析能力,熟练使用sql优先考虑;
4.组织与沟通能力强;
5.具备较高抗压能力和自我驱动力;
6.善于思考、同理心强、认真细致、有责任心。
工作地点
地址:杭州西湖区杭州-西湖区云起·西溪谷国际商务中心g座
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职位发布者
HR
北京小桔科技有限公司
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